在此次教育实践活动中，我院围绕群众反映强烈的门诊取药等候时间过长的问题，深挖潜力，改善服务，创新模式，优化流程，采取有效措施缓解群众候药时间长。
我院目前所使用的门诊楼修建于1992年，设计之初是为满足日均2至3千人次患者就诊。可随着时代的发展，如今我院日均接待患者突破8千人次，而且老年患者的调配药品特点为用药时间长、种类繁多及用量较大，对应的调配与发出药品所用时间较长，造成大量患者聚集于门诊取药窗口，浪费大量时间等待取药。根据门诊实际测算，一位患者从缴纳处方至取药完成可达1.5小时之久，不仅患者怨声载道而且给医院的声誉带来了不良影响。
为了缓解取药等候时间过长的局面，门诊部会同有关部门自今年上半年就筹备优化流程。其间，门诊部、计财处、药学部和器材处计算机室多次商讨对策，田家政副书记和王洁总会计师也多次进行指导。10月10日，在有关部门充分沟通基础上，门诊部杜元太主任召开协调会，田家政副书记和王洁总会计师出席，计财处挂号收费科、器材处计算机室、药学部有关领导在充分讨论基础上，决定优化流程。提出方案为：1、合并中西药发药窗口，中西药取药一次完成；2、逐步并最终取消收方窗口，取药条由挂号收费科代打；3、计算机室完成相关软件升级改造；4、门诊部负责项目实施和组织协调，并督导尽快完成此项工作。
经过近三周的准备，计算机室完成了软件的改造和测试；药学部完成了药品摆放位置的调整及对药剂人员的培训，先后进行了药房内部流程测试；挂号收费科完成了人员的培训和试用。10月28日，王洁总会计师主持召开协调会，听取了各方的准备情况，对有关工作进行指导，要求稳步推进。门诊部杜元太主任于10月29日向院长办公会进行了汇报。根据既定安排，新流程于11月2日（周六）上午进行首次试运行。试运行期间，计算机室副主任和有关工程人员、计财处有关领导、挂号收费科主任、药学部有关负责人进行技术保障。门诊部杜元太主任、张香娟副主任号召门诊部全体工作人员放弃休息、全体加班，在现场进行组织协调和宣传工作，发现问题立刻解决，引导患者按照新的流程交费、取药。经过四次试运行对系统的磨合，特别是药学部对药品摆放位置熟悉以后，经门诊部、药学部、计财处（挂号收费科）和计算机室研究决定于11月27日下午进行全负荷试运行。
新流程实施以来，最高日门诊量达到8470人次，经受了连续四天超7500人次的考验。新流程实施以前，患者取中西药需要分别到两个窗口排队等候，新流程实施后，中西药合并到同一个窗口发药。患者取药等候时间从原来的1.5小时缩短至30分钟以内，多数患者取药时间缩短至10多分钟，取药效率提升60% 以上，大大超出预期效果。现在，患者稍候便可取到药、离院或做下一步治疗，缩短了在医院的滞留时间，医患矛盾明显减少。由于我院采取了新的取药流程，明显加快了取药速度，作为“吸取民意，为人民群众办实事”的典型案例和践行党的群众路线教育实践活动的有效举措，受到了北京市卫生局公共卫生热线12320的表扬。
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