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就医指南

我院门诊部群众诉求办理工作获北京市卫计委表扬

部门: 门诊部 发布人: 初明峰发布日期: 2018-03-08点击量: 6332

      2018年3月2日,北京市卫生计生热线(12320)服务中心组织召开了2018年诉求办理工作会议,会议的主要内容为总结2017年12320群众诉求办理工作,部署2018年诉求办理工作,全市各网络单位主管领导、联络员近200人参加了会议。

      “传递关爱、方便百姓、服务社会、构建和谐”是北京市卫生计生热线(12320)服务中心的服务宗旨,也是全市卫生计生系统的共同责任。我院领导高度重视12320卫生计生热线群众诉求办理工作,主管医疗的院长亲自领导,由门诊部负责该工作,严格按照北京市卫生计生委和北京市卫生计生热线(12320)服务中心的要求,从医院实际出发切实解决患者及家属的诉求。

      在2017年工作中,我院共收到群众诉求办理工单152件,按照北京市卫生计生热线(12320)服务中心制定的5项考核指标,“诉求按期办结率”、“及时反馈率”、“合理诉求解决率”和“人民群众满意度”等4项指标均为满分,“办理情况契合度”达到了85.71%。为扩大医院影响力,提高患者对我院知名专家、新技术、新业务、新方法的了解,我院积极向12320平台投稿,2017年共投稿347篇,在全部96个网络单位中排名前5名。在此次会议上,北京市卫生计生委对北京医院群众诉求办理工作进行了表扬。作为优秀单位代表,我院还曾于2017年和2015年在全市会议上做先进经验交流;同时我院办理案例作为优秀案例入选北京市卫生计生热线(12320)服务中心编撰的《群众诉求办理优秀案例汇编(医改分期)》。

                                                  门诊部 初明峰