2018年12月某日下午有位山东省的张先生来到了我们办公室为我们送来了一面锦旗，故事要从一个月前说起。随着新农合和异地持卡联网就医的普及，来我院就医的外地患者日趋增多。在提供优质的医疗服务的同时，我们也经常培训住院手续服务操作流程，尽量精简环节，为的是让慕名求医的病人节省时间，使得住院结算手续不再繁琐。

　　家住山东省的外地患者张先生在2018年底来我院就医后，不慎将随身携带的钱包丢失在住院结算科窗口，被我科工作人员捡到。里面虽然只有少许现金，但却有10张银行卡和异地医保卡还有身份证，我们考虑到病人家属肯定很着急，通过医保卡信息我们查找住院信息病例号核对了病人的姓名，证实正是张姓病患。当天我们急切的第一次尝试拨打了几次病人的联系电话，没想到一直无人接听。次日早上我们又再次尝试拨打了病人的联系电话，但依然没有人接听。这个事情就成了我们的”心病”,感觉比病人还要着急。想到这么多张银行卡在病人身份证也遗失的情况下补办挂失手续肯定更加繁琐不易，于是乎在接下来的几天里里我们每天都会给病人打电话，希望对方可以拿回遗失的钱包，甚至我们考虑到病人如果回到老家不方便，我们可以给他邮寄过去。再后来我们联系了病人的主管医生，说明了情况，血管外科主管医生也非常热心，随后便给病人拨打了几次电话。终于功夫不负有心人，主管医生的电话病人终于接听了。病人感谢万分，并带着制作的锦旗来到了我们办公室，取回了丢失的钱包。
其实我们经常会在窗口捡到病人遗失的银行卡，虽然病人不会因此损失钱财，只需要去银行办理注销卡片即可。但补办手续肯定比较繁琐，而且还会耽误病人及时使用，所以一般我们都会尽可能找寻病人的信息并打电话过去失物招领，给病人节省就医后带来额外的时间成本。

　　拾金不昧是我们中华名族的传统美德，其实像这样的事情发生过很多，有的病人会给我们写感谢信，也有送我们锦旗的。我们把病人们送我们的锦旗挂在窗口后面的墙上，它们随时鞭策着我们要一直这样提供优质的服务。我们的服务宗旨是为患者提供优质服务，一切为病人的利益考虑，希望病患来我院能收获一段好的就医体验。

财务处住院结算科 朱怡飞