为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动。作为全院第二批“优质护理服务示范工程”示范病房，我D07全体护理人员积极响应，转变护理服务理念，开展微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过专业知识对病人开展有效的护理，提高了患者满意度。 　　每天早上，我们微笑着来到病房为患者带来真挚的问候，开始晨间护理工作，为每位病人整理床单位、病房。对病情重且生活不能自理的患者，我们会耐心的为患者刷牙、洗脸、擦身等。病人有时私人物品比较多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁；对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说；对生活部分自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者的配合。 　　治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。进餐时间，我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，和膳食科联系，做出相应改进。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，患者也越来越信任护士了。我们已由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。 　　在责任制整体护理的工作模式中，责任护士分管病人，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化的服务。在提倡全程护理服务中，我们牢记安全和生活护理同等重要，同时把心理护理和康复指导也渗透在对患者的关怀和照料中，不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全、心理护理主动开展。 　　在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。 泌尿外科D07病房 2012-05-11